Na minha opinião, a especificação técnica bem elaborada da solução e o entendimento dos recursos necessários para o desenvolvimento do serviço tende a minimizar as aquisições baseadas exclusivamente no critério de custo. O sucesso de um processo de contratação de serviços especializados depende do desenvolvimento paulatino da sequência de etapas críticas, que são: entendimento pleno da demanda a ser atendida, elaboração de especificação clara da solução e, em seguida, a identificação das opções de mercado que estejam alinhadas com a especificação, com a comprovada experiência de atuação. O estabelecimento claro das condições de contratação, acordos de níveis de atendimento exequíveis e gestão presente durante a prestação do serviço não são novidades, contudo por serem tão evidentes, acabam sendo negligenciadas, elevando em muito o nível de estresse, tanto nas aquisições como nas vendas de serviços.

Reportagem concedida por Paulo Cezar de Franco, Diretor da Engepred, à Revista Infra, na edição de Jul/16.